Ile razy zdarzyło ci się zrezygnować z zakupów w sklepie bo proces składania zamówienia był tam zbyt skomplikowany i czasochłonny? Jak myślisz jaki odsetek klientów rezygnuje z zakupów w przypadku natknięcia się na zbyt złożony proces składania zamówienia?

Swojego czasu przy okazji przeprojektowywania stron moich sklepów pokusiłem się o przeprowadzenie analiz owego zagadniania. Wprowadzone poprawki pozwoliły mi na zwiększenie sprzedaży o 24%. Jak to zrobiłem?

Stan początkowy – sklep niezoptymalizowany

Moje sklepy działały na zmodyfikowanej wersji oscommerce, składanie zamówienia było bardzo niewygodne. Nie dość że użytkownik był zmuszony do wypełniania skomplikowanych formularzy, które były mało przejrzyste to konieczne było zarejestrowanie się w serwisie. Nic dziwnego, że zostawali tylko ci najwytrwalsi.

Podsumowując problemy sprawiały następujące elementy:

• wielostopniowy formularz składania zamówienia
• mało przejrzysty interfejs
• konieczność zakładania konta w serwisie

Celem było naprawienie tych bolączek, poprzez całkowite przeprojektowanie stron odpowiedzialnych za składanie zamówienia.

Etap I – analiza rozwiązań konkurencji

Tak tak, konkurencja na rynku jest dobra. Nie tylko dla klientów W poszukiwaniu inspiracji odwiedzałem strony swoich ulubionych sklepów i analizowałem stosowane tam rozwiązania. W efekcie zdecydowałem się wprodzadzić następującą ścieżkę zakupową:

1. Uzytkownik przegląda katalog produktów wybierając produkty do koszyka.
2. Na stronie koszyka zamówionych produktów, ma w tabelarycznej formie przedstawioną listę zamówionych pozycji z możliwością edycji.
3. Po kliknięciu przycisku “Zamawiam” przechodzi do kolejnego formularza pozwalającego na podanie adresu do wysyłki oraz wyboru sposobu płatności. Płatności realizowane są za pośrednictwem platnosci.pl chyba że użytkownik wybierze płatność przy odbiorze.
4. Po złożeniu zamówienia użytkownik przekierowywany jest na stronę z propozycją szybkiej rejestracji z wykorzystaniem danych z formularza zamówienia oraz informacja jakie korzyści daje rejestracja w serwisie.

Etap II – wdrażanie zmian

Mając projekt nowego sposobu składania zamówień, przygotowałem szkice nowego interfajsu i zleciłem przygotowanie nowych szablonów znajomemu grafikowi. Nowe strony eksponowały formularze zamówinia na pierwszy plan oraz minimalizowały ilość elementów, które mogą rozpraszać użytkownika.

Etap III – analiza efektów zmian

Już po kilku dniach widać było pozytywny efekt zmian, jednak dopiero dane z całego miesiąca pozwoliły dokładnie ocenić efekty przeprowadzonych modyfikacji. Ilość zamówień na 100 użytkowników wzrosła o 24%

Metodologia badania

W celu prównania efektów moich modyfikacji monitorowałem ilość wyświetleń stron formularza składania zamówienia następnie pórównywałem ją z ilością zrealizowanych tranzakcji. Uzyskany wynik przeliczałem na procenty.

Podsumowanie

Jak widać na załączonych wykresach zmiany przyniosły korzystny efekt jakkolwiek nie udało mi się uzyskać 100% wyniku. Mimo to zmiany oceniam pozytywnie. Koszt wdrożenia nowych szablonów zwrócił się po ok. 2 tygodniach, a w kolejnych miesiącach znacznie zwiększył moje zyski.

A czy wy przeprowadzaliści podobne zmiany waszych sklepach? Jakie przyniosły one efekty?