Wszystkim sprzedawcom trafiają się niezadowoleni klienci. Oczywiście jednym częściej, innym rzadziej Rozwiązywanie konfliktów z klientami nie należy do najprzyjemniejszych czynności, ponadto odbija się to pośrednio lub bezpośrednio na zyskach ze sprzedaży.

Najbardziej irytujące są jednak sytuacje, gdy to nie my zawiniliśmy. Nie zawsze da się przekonać klienta, że przesyłka nie dotarła na czas z powodu pośrenika. Użytkownik ocenia sprzedawcę i nic go nie obchodzi, że…

zawinił kurier

Wybór solidnej firmy dostarczającej przesyłki jest najlepszym sposobem na zapewnienie szybkich i terminowych dostaw.  Co z tego, że 2 razy dziennie nadajesz przesyłki gdy firma kurierska, spóźnia się z realizacją zamówień. Klient ocenia całościowy czas realizacji zamówienia i nie bardzo chce słuchać tłumaczeń i narzekań na dostawców.

Ostatnio nasila się tendencja do rezygnacji z usług Poczty Polskiej na rzecz alternatywnych dostawców. Sam zrezygnowałem ostatnio z tego typu usług w swoim sklepie z powodu powtarzających się problemów z opóźnieniami i zaginięciami przesyłek!!!

Należy jednak pamiętać, że nikt nie jest idealny i nawet najsolidniejszym firmom zdarzają się wpadki. Nadana przesyłka może dotrzeć zniszczona, a nie muszę chyba nikogo przekonywać ile potem jest kłopotu dlatego trzeba…

dobrze pakować towar

Dobrze zapakowana i zabezpieczona przesyłka pozwoli ci uniknąć, ciągłych reklamacji, tłumaczeń i wyjaśnień. Nie można zakładać, że podczas transportu wszystko będzie jak należy. Zawsze ktoś może coś potrącić lub upuścić i nieszczęście murowane.

Jednak dotarcie przesyłki w całości i na czas, nie stanowi gwarancji zadowolenia klienta. Może bowiem się zdążyć, że …

klient nie dostał tego co zamawiał

Nie chodzi tu wcale o pomyłki przy pakowaniu towaru, ale nieprecyzyjne opisy produktów. Uzupełnianie opisów produktów metodą kopiuj-wklej na podstawie materiałów marketingowych producentów, bądź też ze stron porównywarek nie jest najlepszym pomysłem. Producenci mają tendencję do koloryzowania opisów swoich produktów, a materiały na innych serwisach mogą być zwyczajnie błędne.

Niezbędne jest aby dokładnie weryfikować opisy sprzedawanych produktów. Jeśli produkt ma jakieś wady nie ma co tego ukrywać przed klientem w nadziei, że nie zauważy Decyzja powinna należeć do niego. Czy chce tańsze a gorsze? Czy chce droższe a lepsze? Wszystko jednak ma swoje granice, dlatego lepiej…

nie oferuj produktów marnej jakości

Z doświadczenia wiem, że lepiej unikać sprzedawania tandety. Odtwarzacze MP3 za 50 zł, monitory LCD za 300 zł psują się na potęgę. Klienci zgłaszają reklamacje, żądają zwrotu pieniędzy… słowem jest z tego więcej problemów niż korzyści. Odradzam.

Jakie wy macie doświadczenia z niezadowolonymi klientami? Jak radzicie sobie w przypadku problemów, których nie jesteście sprawcami? Zapraszam do komentowania